Seja bem vindo(a)!

DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:

As devoluções para créditos podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas pelo Troca Já. Devoluções para recebimento do estorno/reembolso do valor podem ser solicitadas até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido, de acordo com o CDC. Para solicitar a sua, clique aqui. Garantimos a gratuidade exclusivamente na primeira devolução de cada pedido.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso será feito o estorno ou reembolso, de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no pedido. 

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:

O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento, para solicitar a devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Para receber o devido ressarcimento, será necessário realizar a devolução dos itens que apresentarem avaria, pois os mesmos serão avaliados por nosso Controle de Qualidade assim que recebidos em nossa Central. A devolução deverá ser solicitada pelo Troca Já, sem custo algum. Peças não devolvidas não poderão ser devidamente ressarcidas, pois o procedimento depende da avaliação e liberação de nosso Controle de Qualidade.

PRAZO DE DEVOLUÇÕES:

Devoluções para créditos ou estorno/reembolso receberão andamento em até 4 (quatro) dias úteis, prazo interno estipulado para que todos os processos que antecedem à solicitação de reembolso de valores sejam corretamente realizados. O prazo de recebimento da devolução em nossa central fica por conta dos Correios, de acordo com a modalidade utilizada no envio (PAC ou SEDEX).

REEMBOLSOS:

Você poderá receber os valores dos itens devolvidos por meio de créditos em seu cadastro na Kesses, que não possuem prazo de expiração e podem ser abatidos em futuras compras. Caso o valor não seja utilizado integralmente, o remanescente continua disponível e poderá ser abatido em futuras compras. A Kesses não trabalha com trocas e substituições de produtos, apenas créditos, para conceder maior liberdade na escolha de novos itens - o crédito pode ser abatido na compra de qualquer outro item do site, seja novidade ou peça promocional. Por essa razão, o valor do frete não será abatido juntamente com os créditos nas próximas compras, por se tratar de um novo pedido, com novo envio.

Também é possível receber os valores dos itens devolvidos por meio de estorno, em caso de pagamento por cartão de crédito. Nestes casos, após realizada a solicitação de cancelamento de cobrança por parte da Kesses, o ressarcimento do limite na fatura é de total responsabilidade do banco emissor, podendo ser devolvido integralmente ou de acordo com o parcelamento utilizado na compra. A devolução pode ocorrer em até 2 faturas, a depender da data de fechamento das mesmas. Para maiores esclarecimentos, entre em contato com o banco emissor do cartão utilizado. Em caso de pagamento por boleto bancário, o ressarcimento será feito por meio de depósito em conta bancária. É necessário que a conta seja de mesmo titular do registrado no pedido a ser reembolsado.

Todos os meios de ressarcimento estão sujeitos ao prazo interno descritos no item "PRAZO DE DEVOLUÇÕES" acima, a contar da data do recebimento do produto pela Kesses.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES:

Serão aceitas as devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:

a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura.

Para prosseguir com sua devolução para crédito ou estorno, CLIQUE AQUI

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